楊藝說 | 商業(yè)行為中，何為做“正確”的事？

有客戶反饋辦好了營業(yè)執(zhí)照后頻繁接到各種廣告電話，問是否是我們出賣了信息。與此同時(shí)，客戶也很納悶，因?yàn)槠渲胁环Υ碛涃~的電話營銷，覺得我們也不至于把信息賣給同行。他的情緒來源最根本的原因是，之前在另外一個(gè)同行那邊注冊(cè)成立了一個(gè)公司，那之后并沒接到過任何營銷電話。

我們市場部的同事也為此找到我，問我能否想辦法解決這樣的問題。我很清楚，要解決這樣的問題非常簡單：只要注冊(cè)的時(shí)候不留客戶的通訊信息就好，比如留成我們自己的，這樣一來，客戶就接不到這樣的電話了?？墒?，與此同時(shí)，聯(lián)系不上客戶的除了那些電話營銷的，更有行政單位人員，比如市場監(jiān)督局核實(shí)人員、稅務(wù)實(shí)名時(shí)審核人員，以及他的潛在客戶，如今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，很多人還是會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)尋找供應(yīng)商的。

針對(duì)這樣的事，我們有兩個(gè)選擇：一是現(xiàn)在這樣，一切按照行政要求，僅是完成代辦的工作，通過專業(yè)服務(wù)幫助客戶快速、完整、正確地準(zhǔn)備好各種申辦材料、節(jié)約客戶的時(shí)間。所有的信息都保留客戶的，僅代理人是我們，這樣一旦注冊(cè)成功，客戶的聯(lián)系方式留出，難免被迫接受各種電話營銷。再就是都留成我們的號(hào)碼，避免電話銷售，但是當(dāng)市場監(jiān)督局或稅務(wù)局電話核查的時(shí)候因?yàn)槁?lián)系不上企業(yè)負(fù)責(zé)人，大概率會(huì)認(rèn)定為“非正常戶”。對(duì)企業(yè)的影響可大可小。

遇到這樣的抉擇時(shí)，就是一個(gè)企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)。何為正確的事？怎樣才算是真的為客戶考慮？

正確的事，我的理解就是“換位思考，真誠以待”。真正的為客戶考慮，應(yīng)該是要站在客戶利益考慮。相比因?yàn)槟切?/span>“騷擾”電話，我們企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任對(duì)應(yīng)的企業(yè)利益更重要。所以我們的選擇依然是，堅(jiān)持做我們應(yīng)該做的事。這并不容易，但就是因?yàn)樗蝗菀祝艔涀阏滟F。